Widerrufs- und Rückgaberecht – Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle
Bei lassigschuhe.com möchten wir, dass Sie rundum glücklich mit Ihrer Bestellung sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Schuh nicht perfekt passt, die Farbe im echten Leben anders wirkt oder Sie sich einfach für ein anderes Modell entscheiden. Für all diese Fälle bieten wir Ihnen ein klares, faires und unkompliziertes Rückgaberecht. In dieser Richtlinie erfahren Sie alles Wichtige rund um Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung – transparent und auf den Punkt gebracht.
1. Allgemeines – Warum wir ein großzügiges Rückgaberecht anbieten
Wir bei lassigschuhe.com sind überzeugt: Schuhe muss man anprobieren. Keine Größentabelle und keine Produktbeschreibung können das Gefühl am eigenen Fuß vollständig ersetzen. Deshalb ermutigen wir Sie ausdrücklich, Ihre Bestellung in Ruhe zu Hause zu testen. Sollten Sie nicht zu 100 % zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wir haben diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet, damit Sie sich ganz auf das Wesentliche konzentrieren können: den perfekten Schuh für sich zu finden.
Unser Rückgaberecht gilt für alle Produkte, die Sie auf lassigschuhe.com bestellen – mit wenigen, klar gekennzeichneten Ausnahmen (z. B. individuell angefertigte Sonderanfertigungen). Diese Ausnahmen werden im jeweiligen Produkttext gesondert ausgewiesen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (lassigschuhe.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail – die genauen Kontaktdaten finden Sie in Ihren Bestellunterlagen oder auf unserer Website) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware – Was wir erwarten
Damit wir Ihre Rücksendung bei lassigschuhe.com schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie um Beachtung folgender Punkte:
- Die Schuhe sollten ungetragen und in neuwertigem Zustand sein. Bitte probieren Sie sie – wie im Geschäft – nur auf sauberem, trockenem Untergrund (z. B. Teppich oder weicher Matte) an. Deutliche Trage- oder Abnutzungsspuren (z. B. Abrieb an der Sohle, Knitterfalten im Leder, Flecken) können wir leider nicht als Neuware akzeptieren.
- Die Ware muss vollständig sein und im Originalkarton zurückgesendet werden. Auch alle mitgelieferten Zubehörteile (z. B. zusätzliche Schnürsenkel, Einlegesohlen, Stoffbeutel) müssen beiliegen. Bitte verwenden Sie den Schuhkarton nicht als Versandkarton – er ist nicht für den Transport ausgelegt. Legen Sie den Schuhkarton in einen stabilen Versandkarton oder Umschlag, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Legen Sie Ihrer Rücksendung das Lieferschein oder die Bestellnummer bei. Dies hilft uns, Ihre Sendung zweifelsfrei zuzuordnen und die Rückzahlung zügig zu veranlassen. Falls Sie das Original-Lieferschein nicht mehr haben, genügt auch ein Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen.
5. Muster-Widerrufsformular (freiwillig)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie gerne folgendes Formular nutzen, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:
Widerrufsformular
Hiermit widerrufe(n) ich/ wir () den von mir/ uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
- Bestellnummer: _______
- Bestelldatum: _______
- Name des/ der Verbraucher(s): _______
- Anschrift des/ der Verbraucher(s): _______
- Datum: _______
(*) Unzutreffendes streichen.
Sie können dieses Formular ausfüllen und uns auf dem von uns auf lassigschuhe.com angegebenen Weg zukommen lassen.
6. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft bei lassigschuhe.com beispielsweise individuell gefertigte Maßschuhe oder Sonderanfertigungen mit speziellen Weiten oder Materialkombinationen. Diese Produkte werden auf der jeweiligen Produktseite deutlich als „Sonderanfertigung“ oder „individuell gefertigt“ gekennzeichnet. Für diese Artikel ist ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, die Ware weist einen Transport- oder Materialfehler auf, der von uns zu verantworten ist.
Ebenfalls ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann bei bestimmten Pflegeprodukten oder Einlegesohlen der Fall sein – auch dies wird im Produkttext klar kommuniziert.
7. Rücksendung von Paketen – Was Sie bitte beachten sollten
Damit Ihre Rücksendung bei lassigschuhe.com sicher ankommt, empfehlen wir Ihnen:
- Verwenden Sie eine versandfeste Verpackung (kein einfacher Papierumschlag) und kleben Sie diese gut ab.
- Bewahren Sie unbedingt den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf. Dieser dient als Nachweis, dass Sie die Ware fristgerecht abgesendet haben. Ohne diesen Beleg können wir im Verlustfall leider keine Haftung übernehmen.
- Bitte senden Sie die Ware an die Rücksendeadresse, die Sie auf dem Lieferschein oder in Ihrem Kundenkonto bei lassigschuhe.com finden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Sendung als versichertes Paket aufzugeben, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg nur dann haften, wenn Sie einen entsprechenden Versandnachweis erbringen können.
8. Ablauf der Rückerstattung – So läuft es bei lassigschuhe.com
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware. Dies dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückzahlung des Kaufpreises.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben:
- Bei Kreditkartenzahlung wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
- Bei PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
- Bei Vorkasse überweisen wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Konto.
Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab, liegt aber in der Regel bei wenigen Werktagen. Sollte der Betrag nach 14 Tagen nach unserer Rückzahlungsbestätigung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, dann prüfen wir den Vorgang für Sie.
9. Teilrückgabe und Teillieferungen – Wie verhält es sich?
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erhalten haben, aber nur einen Teil davon zurücksenden möchten, ist das selbstverständlich möglich. Das Widerrufsrecht gilt für jeden Artikel einzeln. Sie können beispielsweise zwei von drei Paaren behalten und nur eines zurücksenden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel anteilig.
Bei Teillieferungen (wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt) beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Pakets. Sie haben also auch dann volle 14 Tage ab Erhalt der letzten Sendung Zeit, um Ihren Widerruf zu erklären.
10. Rücksendung von Sonderposten oder reduzierter Ware
Auch reduzierte Ware, Ausstellungsstücke oder Sonderposten, die Sie auf lassigschuhe.com erwerben, unterliegen grundsätzlich dem gleichen Widerrufsrecht wie Neuware, sofern im Produkttext nichts anderes ausdrücklich vermerkt ist. Wir weisen jedoch darauf hin, dass bei stark reduzierter Ware oder bei als „B-Ware“ gekennzeichneten Artikeln kleine optische Mängel (z. B. leichte Druckstellen oder Farbabweichungen) vom Kaufpreis bereits berücksichtigt wurden und keinen Rückgabegrund darstellen. Technische Funktionseinschränkungen oder Materialfehler sind selbstverständlich auch bei reduzierter Ware von uns zu vertreten.
11. Ihr Rückgaberecht im Überblick – kurz und knapp
- Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Kosten der Rücksendung: Siehe unsere aktuellen Geschäftsbedingungen – wir bemühen uns, Ihnen hier möglichst entgegenzukommen.
- Zustand der Ware: Ungetragen, originalverpackt, vollständig.
- Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
- Ausnahmen: Sonderanfertigungen und hygienisch bedingte Produkte (versiegelt) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
12. Was passiert bei beschädigter Ware oder Transportfehlern?
Sollte Ihre Bestellung bei lassigschuhe.com mit einem Transportschaden oder einem erkennbaren Materialfehler bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, dies unverzüglich zu dokumentieren. Nehmen Sie die Ware in diesem Fall bitte nicht in Gebrauch, sondern kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir werden den Fall mit Ihnen gemeinsam klären und selbstverständlich für Ersatz oder Rückerstattung sorgen.
Gleiches gilt, wenn Sie versehentlich die falsche Ware erhalten haben – auch dann melden Sie sich bitte bei uns, und wir korrigieren den Fehler schnellstmöglich zu Ihren Gunsten.
13. Abschließende Hinweise zu Ihrer Zufriedenheit
Unser Rückgabeprozess bei lassigschuhe.com ist darauf ausgerichtet, Ihnen maximale Flexibilität und Sicherheit beim Online-Schuhkauf zu bieten. Wir möchten, dass Sie sich keine Gedanken über komplizierte Formulare, lange Wartezeiten oder bürokratische Hürden machen müssen. Sollten dennoch einmal Fragen auftauchen – etwa zur Rücksendeadresse, zum Ablauf der Prüfung oder zum Status Ihrer Rückzahlung – stehen wir Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.
Wir sehen jede Rücksendung nicht als Problem, sondern als Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen. Ihr Feedback hilft uns, unser Sortiment, unsere Größenberatung und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich für lassigschuhe.com entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit Schuhen zu begeistern, die wirklich passen – und sollte es doch einmal nicht der richtige Schuh sein, dann ist das bei uns auch in Ordnung.
Ihr Team von lassigschuhe.com